Concessionária Newsedan ganha comenda da Mercedes-Benz
Categorias: Concessionárias, Prêmio
A concessionária Newsedan conquistou a Classificação Ouro do Programa Star Class da Mercedes-Benz. A certificação representa o enquadramento máximo às normas e exigências apresentadas pela marca alemã aos seus pontos de venda no País. Itens como satisfação de clientes, conquista de metas e atendimento foram avaliados por consultores da fábrica que conceberam o título, entregue no domingo (03/03), em São Paulo.
“Conquistar essa certificação num programa de qualidade exigente e detalhado como o ‘Star Class’ é um desafio para qualquer concessionária Mercedes-Benz. E obter este resultado, já no primeiro ano de atuação da Newsedan, demonstra o quanto estamos comprometidos com nossos clientes e parceiros. Nossa equipe está no caminho certo”, avalia o presidente do Grupo Newland, Luiz Teixeira.
Lançado em 2006 pela montadora, o programa tem como propósito alinhar as estratégias entre a fábrica e a rede de concessionários da marca, através de uma plataforma única de desenvolvimento e sustentação de resultados.
Como funciona o Star Class – As concessionárias Mercedes -Benz do Brasil passam por avaliações contínuas durante o ano através dos auditores da fábrica, que observam os mínimos detalhes de itens como instalações, sinalização, organização, limpeza, atendimento, números, estrutura administrativa, participação no mercado, conhecimentos técnicos e índices de satisfação do cliente, entre outros. Concluída a Auditoria de Certificação, na qual é verificada a conformidade aos filtros e determinada a pontuação dos Indicadores Qualitativos, é apurado o desempenho anual do Concessionário através dos Indicadores Quantitativos. O resultado dessa etapa determina a classificação final do concessionário em Ouro, Prata, Bronze ou Não Certificado.









































