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Categoria: Computador


11:00 · 18.01.2017 / atualizado às 13:23 · 06.02.2017 por
Novo MacBook da Apple tem garantia mundial
Novo MacBook da Apple tem garantia mundial

É uma dúvida comum. Eletrônicos em geral, mas computadores, em especial. O preço, mesmo com dólar na casa dos R$ 3,22 (na cotação deste momento em que fechamos a postagem), muitas vezes vale a pena se pensarmos na opção à vista e não no parcelamento – aquele valor que sempre cabe no bolso. Porém, a dúvida maior: e se der problema depois, como eu vou fazer?

Consultamos as assessorias de algumas das principais marcas de computadores que trabalham no Brasil também para saber como funciona. Vamos aos casos.

Apple

A marca Apple tem garantia mundial para seus computadores (iMac, Macbook Air, MacBook Pro, MacBook, Mac Pro e Mac Mini). O cliente pode comprar o produto e terá direito a 1 ano de suporte no país de destino. Porém, a garantia estendida, o AppleCare Protection Plan, não poderá ser comprado para ampliar o tempo de cobertura aqui no Brasil, por exemplo. Se você acha que voltará aos EUA ou outro país estrangeiro com certa frequência, então vale a compra do Apple Care Protection Plan, pois você pode levar a máquina para ser corrigido o problema no país da compra da máquina no estrangeiro. Para tanto, terá que comprar o Apple Care Protection Plan no exterior.

Lenovo

Segundo a assessoria de imprensa brasileira da Lenovo “a garantia internacional varia de acordo com a marca e modelo do equipamento Lenovo. Mais informações sobre a garantia internacional podem ser encontradas em nosso site e seguindo os passos dentro do nosso suporte é possível checar a garantia de acordo com o equipamento e compra realizada”.

Dell

Segundo a assessoria brasileira da Dell, para receber serviço de suporte ou acionar a garantia de um equipamento adquirido fora do Brasil, o cliente precisa fazer a transferência da garantia conforme este link. O contrato de garantia básico da Dell Brasil pode ser encontrado aqui.

Transferência  de garantia ou a propriedade de um produto da Dell
Se você tiver adquirido ou obtido um produto Dell, novo, usado ou levado para outro país recentemente, precisará preencher a transferência de garantia e propriedade (ou simplesmente transferência de garantia) para receber os serviços de suporte da garantia. Geralmente, o processo de transferência leva até 10 dias úteis, mas as transferências internacionais podem levar até 15 dias úteis. Por isso, é bom transferir a garantia antes que o suporte seja realmente necessário.

Contratos de serviço intransferíveis
Os contratos de Devolução para o depósito, Complete Care, Mesmo dia e Somente peças nem sempre estão disponíveis para transferência fora da região de cobertura adquirida; consulte seu contrato adquirido para obter mais informações.

Os contratos de impressoras, monitores independentes, projetores e TVs nem sempre estão disponíveis para transferência internacional; consulte seu contrato de cliente para verificar a cobertura e a disponibilidade.

Lembrando que todo cliente da Dell pode fazer a transferência de propriedade. Já quanto ao atendimento vai depender se o modelo do equipamento foi ou está sendo fabricado em determinado país. Caso a máquina nunca tenha sido produzida podem existir limitações no serviço.

Acer

Entramos em contato, mas, até a finalização desta postagem, não tivemos retorno.

HP

A HP se posicionou com a seguinte declaração:

“Para produtos importados a política é de que se o produto não foi introduzido e comercializada no Brasil, a orientação é que o cliente busque pelo suporte no país de origem do equipamento, uma vez que a empresa não dispõe de peças e partes para realizar o reparo. A Garantia Global será válida desde que o país em que o cliente está buscando o suporte tenha comercializado aquele modelo de produto”.

Entramos em contato novamente perguntando em que local podemos verificar que produtos já foram ou estão sendo comercializados pela HP no Brasil. Aguardando retorno.

Samsung

Para a linha de notebooks, a Samsung possui uma política de garantia própria para cada país, que depende das orientações e especificidades locais. No caso do Brasil, temos garantia de um ano para todo o portfólio, sendo a política de trocas e/ou reparo exclusivamente em território nacional.

Além da garantia, a companhia oferece um serviço exclusivo para clientes durante toda a vida útil dos notebooks: o S-Service, gratuito e personalizado. Com ele, os consumidores têm à disposição assistência técnica para toda a linha de notebooks, por telefone ou chat online. De segunda à sábado, é possível tirar dúvidas ou solicitar suporte técnico especializado via conexão remota com toda a segurança para o usuário.

Se a pessoa quiser mesmo fazer o reparo da máquina comprada no exterior ela pode pedir um orçamento na assistência técnica Samsung.

Conclusão

É preciso verificar mais que o preço, a marca e a configuração da máquina desejada. A questão do suporte após a compra deve ser bem analisado pelo interessado para depois não ter nenhum problema posterior. Neste caso, ponto para a Apple onde é comprar, usar e, em caso de problema, consultar o suporte nacional. Acer e HP não responderam e Dell e Lenovo possuem algumas restrições, mas têm preços bem mais interessantes que a Apple.

Logo, para ter um final feliz, analise todos os aspectos dos contratos de garantia de suporte. Eles estão nesta matéria nos links acima.

Depois disso, é escolher a máquina ideal e boa sorte!