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Categoria: Dell


11:52 · 14.09.2017 / atualizado às 11:52 · 14.09.2017 por
Dell Inspiron 14 7000 é um dos modelos que devem ser atendidos pelo serviço

A Dell lança o Premium Support Plus, um serviço inédito de suporte a hardware e software que é capaz de prever falhas nos sistemas antes mesmo de qualquer impacto à funcionalidade dos PCs de usuários domésticos. Além disso, a nova oferta da Dell combina garantia contra danos acidentais, recursos de atendimento automatizados e proativos, com um suporte 24×7 (24 horas por dia, sete dias por semana) realizado por técnicos especializados em atendimento em domicílio.

O preço varia conforme o equipamento e a configuração. Como exemplo, no PC Gamer Inspiron (o desktop gamer anunciado pela Dell na semana passada) o valor para um ano é de R$ 211 (para a configuração do entrada do equipamento – que custa R$ 3.999).

Os equipamentos da Dell contam com o software SupportAssist, que é exclusivo da marca, que permite a solução de falhas antes mesmo que o cliente as perceba. De acordo com Antonio Azambuja, diretor de Marketing de Serviços da Dell para a América Latina, estudos realizados pela Dell em mercados nos quais o serviço Premium Support Plus já foi implementado, mostram que essa modalidade reduz em até 46% o tempo total necessário para a solução de problemas relacionados aos computadores. “O serviço atende desde usuários com conhecimentos avançados em informática e que desejam uma tecnologia avançada e simplificada de suporte, até clientes que precisam de orientação para configurar recursos básicos como controle parental, para limitar o conteúdo que seus filhos terão acesso no PC”, afirma Antonio Azambuja, diretor de Marketing de Serviços da Dell para a América Latina.

Ao contratar o Premium Support Plus, o equipamento passa a contar também com a garantia Complete Care. A promessa é que, com isso, o consumidor está protegido contra danos acidentais ao equipamento, tais como: derramamento de líquidos, quedas e oscilações de energia.

O lançamento da Dell inclui, ainda, recursos específicos para remoção automatizada de vírus e malwares. De acordo com nota enviada para a redação, a solução presente no sistema SupportAssist trabalha em conjunto com o software de antivírus de preferência do cliente para garantir uma operação segura e constantemente monitorada contra ameaças.

A contratação do serviço Premium Support Plus está disponível para os consumidores da Dell no Brasil que adquirirem equipamentos das linhas Inspiron e Alienware nos canais de venda direta e também no varejo. Além disso, pode ser contratado para equipamentos adquiridos anteriormente.

O Premium Support Plus inclui:
· Suporte 24×7 (24 horas por dia, sete dias por semana)
· Atendimento em domicílio após diagnóstico remoto
· Atendimento realizado por técnicos especializados em hardware e software
· Resolução preditiva e proativa de casos identificados automaticamente pela tecnologia SupportAssist
· Suporte e assistência colaborativa para softwares pré-instalados como Microsoft Office, Explorer, Outlook e outros
· Auxílio com dúvidas sobre conectividade de rede, configuração de impressoras, controle parental, backup, antivírus e atualização de sistema operacional e outros
· Garantia contra danos acidentais (Complete Care)