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Categoria: Telecomunicações


12:31 · 29.03.2016 / atualizado às 12:45 · 29.03.2016 por
Com a internet de melhor qualidade é possível acessar mais serviços Foto: Kid Junior
Com a internet de melhor qualidade é possível acessar mais serviços Foto: Kid Junior

A Anatel divulgou nesta terça-feira, 29, os resultados da pesquisa que mede a satisfação e a qualidade percebida pelos consumidores dos serviços de telefonia fixa, banda larga fixa e telefonia móvel pré e pós-paga em todo o Brasil. Os dados resultantes da pesquisa estão disponíveis para consulta e download no site da agência e permitem aos consumidores conhecer quais são as empresas mais bem avaliadas em seus estados.

Em termos locais, a pesquisa mostrou uma percepção que os usuários cearenses aprovam com ressalvas os serviços de telefonia no Estado. Levando-se em conta que as notas dadas iam de 0 a 10, poucas empresas tiveram notas superiores a 7 em algum quesito. Se entendermos como uma escola, onde a média é 7, foi difícil passar de ano.

Mas vamos aos números. Com relação a satisfação geral com celular pré-pago, a Vivo recebeu nota 7,62. A Claro ficou com 7,13, TIM com 6,64 e Oi, com 6,41, foi a pior avaliada.

No quesito celular pós-pago, a Vivo apareceu como a mais bem avaliada novamente com 7,65. A Claro ficou com 7,09, a TIM levou 6,79 e Oi foi a pior com 5,65.

O ranking geral de telefonia fixa teve Net Claro com 7,64, GVT com 7,60 e Oi foi novamente a pior com 6,21.

Por fim, o ranking mediou a avaliação com a banda larga fixa no Ceará. Os números mostraram que nenhuma das operadoras tem total destaque para os cearenses. A melhor nota foi da GVT que ficou com 7,26. A Net aparece na sequência com 7,16. Sky e Oi ficaram reprovadas com notas de 5,90 e 5,70, respectivamente.

Pesquisa Anatel no Ceará
Pesquisa Anatel no Ceará

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No Brasil
Em nível nacional, a telefonia fixa foi o serviço que recebeu a maior nota referente a satisfação dos consumidores: 6,97, em uma escala que vai de zero a dez. Foi seguida pela telefonia celular pós-paga, com nota 6,72; pré-paga, com nota 6,62; e banda larga fixa, com nota 6,58.

Além de aferir a satisfação dos consumidores, a pesquisa mede como o consumidor percebe a qualidade do serviço de acordo com diferentes aspectos tais como: o funcionamento, a cobrança e a oferta e contratação, entre outros.

A pesquisa mostrou que os aspectos que recebem avaliações mais negativas – em todos os serviços – estão ligados ao atendimento telefônico das prestadoras (o que inclui o tempo de espera para falar com atendente) e também à sua capacidade de resolver demandas (como pedidos de mudança de planos e de correções em faturas).

A pesquisa também aferiu que, em alguns casos, metade dos entrevistados declarou ter entrado em contato com a prestadora nos seis meses anteriores à pesquisa para resolver problemas de cobrança ou pedir reparo do serviço.

“Em primeiro lugar, ao publicarmos os resultados, estamos dando ao consumidor informações essenciais para que ele possa escolher qual prestadora irá contratar. Ao mesmo tempo, a pesquisa dá à Anatel informações essenciais para que ela possa direcionar suas ações de fiscalização, de controle e mesmo os seus regulamentos para solucionar os problemas que mais geram insatisfação nos consumidores”, afirmou a superintendente de relações com os consumidores da Anatel, Elisa Leonel.

Sobre a pesquisa
Os dados foram coletados em mais de 150 mil entrevistas telefônicas realizadas com consumidores no segundo semestre de 2015 e abrangem os serviços de telefonia pré e pós-paga, telefonia fixa e banda larga fixa. Em abril, a Anatel divulgará também os dados da pesquisa sobre TV por assinatura, cujos dados foram coletados até meados de fevereiro de 2016, com a realização de cerca de 50 mil entrevistas.

A realização da pesquisa decorre de obrigação prevista na Resolução nº 654/2015 da Anatel, que prevê que as prestadoras de cada serviço devem, conjuntamente, contratar uma empresa pesquisadora para realizar a coleta e a apuração dos dados. Em 2015, a empresa contratada foi a TNS Brasil S.A.

À Anatel coube a definição de metodologia, a elaboração dos questionários, o cálculo das amostras e o sorteio dos usuários a serem entrevistados.

06:53 · 18.03.2016 / atualizado às 06:53 · 18.03.2016 por

Claro-logo-logotype-1024x768Após mais de 5 anos à frente da operação móvel da Claro no Brasil, Carlos Zenteno deixa a posição, sendo destacado pela América Móvil para assumir a Presidência das operações fixa, móvel e empresarial da Claro na Colômbia.

José Antonio Félix, Presidente da América Móvil no Brasil, acumula o cargo de CEO da Unidade de Mercado Pessoal do grupo, até que seja nomeado um substituto para esta posição.

A América Móvil no Brasil agradece Carlos Zenteno pela sua relevante contribuição para a Claro e o cumprimenta pelos seus novos desafios.

09:27 · 02.08.2015 / atualizado às 13:04 · 31.07.2015 por
Spot Trace
Spot Trace

A Spot Brasil, marca subsidiária da empresa americana de telecomunicações via satélite Globalstar, lança campanha promocional para o Dia dos Pais. De 1 a 16 de agosto, os equipamentos Spot Gen3, Spot Trace e Spot Global Phone podem ser encontrados com descontos especiais no e-commerce da marca, além dos aproximadamente 30 revendedores espalhados pelo Brasil.

O Spot Global Phone de R$ 1.949 pode ser encontrado a R$ 1.399, já o Spot Gen3 De R$ 619 por R$ 499 e o Spot Trace de R$589 a R$ 479. Além do desconto no aparelho, na compra de 100 minutos no plano pré-pago do recém lançado Spot Global Phone, o cliente ganha mais 100 minutos. Segundo a assessoria da empresa, o Spot Phone, que recebe SMS e tem bateria de longa duração e serviço de caixa postal, tem cobertura em toda América do Norte, Europa e grandes porções da América do Sul e da Ásia. A ação promocional também garante 25% de desconto na anuidade do serviço para o Spot Gen3 e Spot Trace.

O Spot Trace é um rastreador de objetos de fácil instalação. De acordo com a assessoria, o Trace permite rastreio com cobertura global, uma vez que trabalha com tecnologia satelital. O aparelho dispara mensagens SMS e de e-mail sempre que o objeto rastreado entrar em movimento e em repouso. Além de armazenar todas as coordenadas de movimentação, o equipamento forma um traçado que pode ser visualizado na plataforma Google Maps em área exclusiva dentro do site da empresa, ou acessado a qualquer momento através de aplicativo próprio disponível para iOS e Android.

Spot Gen3
Spot Gen3

Já o equipamento Spot Gen3, primeiro rastreador pessoal via satélite do mundo, além da tecnologia de rastreio semelhante ao Spot Trace, oferece ainda a possibilidade de envio de mensagens pré-programáveis a amigos e familiares. O aparelho disponibiliza, também, a função “Ajuda”, que envia uma mensagem padrão com as suas coordenadas a contatos pré-programados informando que você precisa de auxílio. Em casos de situações de emergência que envolvam risco de vida, a função “SOS” pode ser acionada e equipes de resgate serão enviadas ao local. Os dispositivos Spot já iniciaram mais de 3.500 resgates ao redor do mundo, garante a assessoria de imprensa da empresa.

07:27 · 22.07.2015 / atualizado às 07:27 · 22.07.2015 por

Logo_TIMPara a campanha de Dia dos Pais 2015, a TIM traz uma novidade para quem procura um presente com o melhor custo-benefício do mercado. A operadora lança o novo plano pós-pago Liberty TOP, voltado para atender clientes que usam muito a internet no celular, mas não abrem mão do serviço de voz e querem economizar na conta mensal. Para deixar a oferta ainda mais completa, a empresa conta ainda com Moto G 4G com um preço diferenciado em seu portfólio, permitindo que os clientes tenham uma melhor experiência de navegação com a tecnologia de quarta geração. O preço do aparelho é válido para qualquer consumidor, não sendo preciso contratar o novo plano.

“A ideia é oferecer um plano muito completo por um valor mensal bastante acessível, no conceito ‘muito mais por muito menos’. Inserimos novos benefícios em uma oferta que já tínhamos – o Liberty +400 com 6GB de internet – e reduzimos o preço pela metade, entendendo as necessidades dos usuários e se adequando ao cenário atual do país, onde as pessoas querem continuar usufruindo de todas as funcionalidades do serviço móvel, mas com mais economia”, destaca Rogerio Takayanagi, CMO da TIM Brasil.

O plano Liberty TOP oferece 6GB de internet – pacote que pode ser compartilhado gratuitamente com até mais três chips, para smartphones, tablets ou modem – e mensagens, imagens, áudios ou vídeos no WhatsApp sem desconto da franquia de dados. Traz ainda ligações ilimitadas para qualquer número TIM do Brasil, 400 minutos em chamadas para outras operadoras e recebimento gratuito de chamadas em roaming nacional.

O valor mensal do plano será R$ 139 em Pernambuco, Alagoas, Piauí, Paraíba, Rio Grande do Norte e Ceará. A adesão pode ser feita até o dia 20 de setembro em qualquer loja da TIM, site ou pelo televendas (4003-0941) e o preço promocional será válido nestes estados até 30/09/2016, podendo ser prorrogado.

Oferta de aparelho
Além do novo plano, a TIM aproveitará o Dia dos Pais para oferecer um smartphone que é sucesso no mercado com um preço muito vantajoso. Todos os consumidores poderão comprar o Moto G 4G por R$ 719, sem estar atrelado à contratação de um plano fidelizado. O valor pode ser parcelado em 12 vezes de R$ 60 sem juros no cartão de crédito. Um dos aparelhos mais vendidos no Brasil em 2014, o modelo, além de ser compatível com a rede LTE, traz acesso rápido às mais novas versões de Android, tela IPS HD de 5″, 16GB de memória para fotos, vídeos e músicas e fotos rápidas com câmera de 8 MP.

07:22 · 22.07.2015 / atualizado às 07:22 · 22.07.2015 por

telefonica-vivoDigitar e dirigir ao mesmo tempo, checar as redes sociais o tempo todo sem dar atenção a quem está ao lado, caminhar e ler conteúdos no celular sem olhar por onde passa, perder a piada na roda de amigos porque estava focado no smartphone. Essas situações parecem familiares? São cenas comuns, certas ou erradas? É exatamente esta a discussão que a Vivo convida os brasileiros a iniciarem com a campanha #UsarBemPegaBem.

Trata-se da primeira empresa de telecomunicações do Brasil a promover a discussão sobre o tema da conexão consciente e o comportamento das pessoas em relação ao celular. “A Vivo, como líder de mercado, acredita na importância de iniciar essa conversa, de forma a provocar uma reflexão social construtiva, de credibilidade e sem juízo de valor”, afirma Cris Duclos, diretora de Imagem e Comunicação da Vivo.

A Vivo já lançou o primeiro filme da campanha na última terça-feira, 21. Criado pela DM9, foi veiculado no canal da empresa no YouTube e perfis da empresa nas redes sociais, pay TV e no cinema. Na produção são apresentadas diversas situações cotidianas de pessoas interagindo com o smartphone. Ao fundo, uma voz que questiona e convida o público a refletir se estamos usando o celular da maneira certa. Para finalizar, a assinatura: “Celular, usar bem pega bem”. Paralelamente, complementando a estratégia de cobrir os meios on e offline, entram peças em mídia impressa de interesse geral e veículos segmentados.

Interação digital
A campanha #UsarBemPegaBem tem como principal meio a internet e as redes sociais, onde a conversa foi iniciada em janeiro deste ano com posts semanais abordando os seguintes temas: uso do celular no volante, relacionamento, pequenos acidentes, momentos e uso pelas crianças.

“O uso do celular tem uma importância tão grande no cotidiano das pessoas que até ganhou leis. E, até hoje, nenhuma empresa havia levantado a questão do uso consciente do celular. A Vivo mais uma vez mostra-se pioneira e lança uma campanha inovadora que propõe uma discussão sobre a qualidade de vida das pessoas em relação ao tema”, declara Marco Versolato, vice-presidente de Criação da DM9DDB.

Desde o início do projeto, foram mais de 40 posts nos perfis da Vivo no Facebook e Twitter, provocando uma interação seis vezes maior com os usuários do que a média das postagens tradicionais.

No total, somam-se aproximadamente 100 milhões de usuários impactados pelos conteúdos nas redes sociais. “Percebemos que cada vez mais as pessoas estão interagindo e dispostas a discutir o assunto de forma positiva de #UsarBemPegaBem”, comenta Cris Duclos. Na plataforma digital é possível conhecer o conteúdo divulgado, bem como as interações dos usuários de redes sociais sobre o tema.

Nas próximas semanas, a campanha será intensificada com a promoção de uma série de debates no Periscope, o novo aplicativo de transmissão ao vivo do Twitter. A Vivo será uma das primeiras marcas a utilizar a plataforma no Brasil, fazendo a transmissão com um smartphone e promovendo o debate de participantes e usuários. Entre os convidados estarão especialistas em relacionamentos, comportamento e trânsito seguro, além de psicólogos, atores e outras celebridades. Para acompanhar basta seguir o perfil @vivoemrede no Periscope.