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Tag: GOL


12:55 · 31.08.2018 / atualizado às 12:55 · 31.08.2018 por
GOL lança novidade para facilitar a vida de amantes de animais. Tudo através dos canais digitais da companhia

A GOL Linhas Aéreas Inteligentes disponibiliza, a partir de hoje (31/08), a compra antecipada de serviços adicionais. O mais interessante, já que é válido para todo o Brasil, é o serviço para compra do lugar do seu animal doméstico na cabine do avião através dos canais digitais da companhia. O serviço foi batizado de PET na cabine.

Para adquirir antecipadamente esse serviço, o cliente pode acessar a área “Minhas Reservas” no site da GOL, após a finalização da compra dos bilhetes. Nesta área, o passageiro pode escolher um dos três serviços, seguindo o passo a passo indicado na página.

Especificamente no caso do PET na cabine, os passageiros que costumam viajar com seus animais de estimação podem contratar antecipadamente – o serviço permite o transporte de cães e gatos (a partir dos quatro meses de idade e com peso de até 10Kg) dentro da cabine de passageiros, sendo que o pet viaja embaixo da poltrona à frente do Cliente. A compra antecipada está disponível para todos os países nos quais a GOL opera, exceto Uruguai e voos de parceiras (codeshare/interline).

“Buscamos constantemente a excelência nos serviços que oferecemos, a fim de proporcionar mais facilidades e autonomia aos Clientes. A antecipação da compra, através dos nossos canais digitais, é mais um benefício para quem escolheu viajar com a GOL. É nosso objetivo garantir que a experiência de viagem com a companhia seja cada vez mais completa”, destaca Eduardo Bernardes, vice-presidente de Marketing e Vendas da GOL.

06:21 · 13.08.2018 / atualizado às 13:49 · 10.08.2018 por
Avião da Gol com internet

A disponibilidade Wi-Fi a bordo é um dos principais motivadores da fidelidade e satisfação do cliente entre os atuais passageiros das companhias aéreas na América Latina, de acordo com a maior pesquisa do setor sobre atitudes de passageiros. A quarta Pesquisa Global de Conectividade a Bordo anual é publicada pela Inmarsat, líder mundial no fornecimento de comunicações móveis globais por satélite, em associação com a empresa de pesquisa de mercado Populus.

A conectividade Wi-Fi já é uma parte essencial da vida cotidiana em terra, sendo que mais de quatro quintos dos entrevistados da América Latina (83%) acreditam que o serviço é “fundamental” para a vida diária. Uma vez que mais de dois terços dos passageiros latino-americanos (69%) descrevem Wi-Fi a bordo como essencial, atender à demanda por Wi-Fi nos voos é de suma importância para melhorar a experiência do passageiro e motivar a fidelidade na região.

O Wi-Fi agora é tão importante para os passageiros que quatro em cada cinco (80%) teriam mais chances de fazer nova reserva em uma companhia aérea se Wi-Fi de alta qualidade estivesse disponível. A internet é considerada o terceiro fator mais importante para os passageiros na América Latina ao escolherem uma companhia aérea, ficando atrás apenas da reputação da empresa e da bagagem despachada gratuitamente.

O impacto do Wi-Fi a bordo sobre a fidelidade e a satisfação é particularmente significativo para os grupos de passageiros mais interessados em se manter conectados no ar. Os passageiros latino-americanos tendem a utilizar o Wi-Fi a bordo mais do que quaisquer outros passageiros em todo o mundo; nove em dez passageiros na região (94%) usariam o Wi-Fi a bordo se estivesse disponível em seu próximo voo. Na América Latina, clientes de alto valor, pais e jovens estão entre os passageiros mais propensos a usar os serviços de Wi-Fi a bordo: mais de nove em dez (95%) passageiros em viagem de negócios ou viajando com crianças e usuários entre 18 e 30 anos na região planejam usar o serviço se ele for oferecido no próximo voo.

O Wi-Fi a bordo também poderia resultar em viagens de negócios mais produtivas, visto que mais de oito em dez viajantes de negócios (84%) na região usariam o Wi-Fi a bordo para continuar trabalhando no avião. O acesso ao Wi-Fi também é um fator importante para os passageiros ansiosos, pois que mais da metade (56%) disse que usaria a tecnologia para manter o contato com familiares e amigos no solo.

Para a maioria dos passageiros de companhias aéreas a conectividade on-line é tão importante que eles abririam mão de outras comodidades a bordo para ter acesso à Internet. A Pesquisa de Conectividade A Bordo de 2016 da Inmarsat revelou que mais da metade dos passageiros em todo o mundo (54%) escolheria Wi-Fi em vez de refeição a bordo. Atualmente, os passageiros estão incluindo as bebidas alcoólicas à lista de artigos de bordo que dispensariam para estar on-line, e mais da metade dos passageiros latino-americanos (60%) sugerem que também gostariam de trocar a bebida alcoólica pelo acesso ao Wi-Fi.

O aumento na demanda por Wi-Fi a bordo, correspondeu também ao aumento de utilização, considerando que dois terços (66%) dos passageiros na América Latina que tiveram acesso a Wi-Fi a bordo no ano passado optaram por usar o serviço. No entanto, a demanda por qualidade de Wi-Fi a bordo é significativamente mais alta do que a oferta nas frotas das companhias aéreas da região, uma vez que apenas metade (53%) dos passageiros utilizaram voos onde o serviço foi oferecido.

Empresas do Brasil

Tentamos o contato com as 3 principais companhias aéreas brasileiras, Latam, Gol e Azul. Destas, apenas a Azul não respondeu sobre a demanda perguntada, ou seja, se realmente consideram o sinal de Wi-Fi como algo fidelizador de seus clientes em voos nacionais e internacionais. A Azul preferiu falar de outros assuntos como TV ao vivo e entretenimento de bordo.

Mas voltando a quem decidiu responder, para a Gol, estar conectado, principalmente para o cliente corporativo, pode ser sim um fator relevante na decisão de compra de um bilhete. “E temos notado isso em nossas pesquisas internas de satisfação e o uso crescente da nossa plataforma Gol Online, onde a taxa de uso aumentou 70% desde Janeiro. Deste modo o cliente tem a opção de se manter conectado em todo o percurso da sua viagem, aproveitando o momento a bordo para adiantar questões profissionais etc. Além disso, temos percebido uma grande adesão por vários clientes de diferentes perfis, que também utilizam muito o produto para acessar as redes sociais ou falar com familiares e amigos, além de assistir TV ou ver filmes. Vivemos em uma era hiper-conectada, e com certeza ter conexão à internet em pleno voo é um diferencial e tendência no mundo, tanto que olhando para o mercado e em oferecer esse benefício a todos que voam Gol, a empresa foi a primeira aérea no Brasil e América do Sul a disponibilizar o serviço há quase dois anos”, afirmou Paulo Miranda, diretor executivo de Produtos e Experiência do Cliente da Gol.

Já a assessoria de imprensa da Latam Airlines Brasil entende que oferecer o serviço de Wi-Fi a bordo a seus clientes melhora a experiência de viagem de forma geral, o que se reflete na fidelização dos passageiros. “A Latam já iniciou a instalação da nova tecnologia para oferecer o Wi-Fi a bordo de suas aeronaves, de forma gradual, na frota de aeronave que realiza voos dentro do Brasil e ligando a país a América Latina. Ainda não nas aeronaves que voam para EUA e Europa. Atualmente o serviço de internet a bordo já está em fase de testes em três aeronaves e a companhia tem a intenção de oferecer o serviço a seus clientes ainda em 2018”, informou nota enviada.

Segundo Miranda, logicamente que a fidelização engloba uma combinação de fatores que, juntos, entregam uma melhor experiência de viagem, como serviços personalizados que atendem às necessidades dos clientes (como por exemplo o Wi-Fi, o Gol Premium Lounge, o entretenimento etc.), além de uma malha consistente com ampla oferta de destinos e horários mais convenientes, atendimento de qualidade e preços competitivos. “Em outubro de 2016, a Gol começou a oferecer conexão à internet via satélite para seus clientes durante o voo, sendo a primeira aérea a disponibilizar esse diferencial a bordo. A companhia transporta anualmente o maior número de passageiros no país, que já podem viajar utilizando este serviço. A iniciativa foi mais um passo dentro dos objetivos da companhia de melhorar cada vez mais a experiência de seus clientes, do momento em que escolhem voar com a Gol até o seu desembarque”, disse o executivo que complementou dizendo que a empresa é a única da América do Sul que participa da aliança Seamless, que busca entregar soluções integradas de conectividade de alta qualidade e performance, criando experiências ainda mais positivas.

Com relação a custos para o cliente, a assessoria de imprensa da Latam informou que o serviço de Wi-Fi será cobrado, com preços alinhados com o mercado, e haverá pacotes de navegação tanto para os passageiros que quiserem um serviço básico (para ver e-mails e mandar mensagens), quanto para aqueles que queiram acessar sites ou utilizar os serviços de streaming.

Tabela de preços da Gol para usar internet durante os voos

Já a Gol, informou que, atualmente 80% da frota da companhia aérea já conta com sistema de conectividade, possibilitando ao cliente acessar em pleno voo a sites, redes sociais, e-mails etc. “Até o final deste ano todas as aeronaves já terão Wi-Fi disponível. Mais detalhes do produto estão aqui“. Você também pode visualizar os preços na tabela acima. Há pacotes começando em R$ 6,50 para 1 hora de uso (envio de mensagens via WhatsApp, Skype, Facebook Messenger e iMessage).

Destaques da pesquisa na América Latina
Dos passageiros latino-americanos pesquisados:
• 94% escolheriam usar Wi-Fi a bordo em seu próximo voo se o serviço estivesse disponível
• 84% dos passageiros em viagem de negócios tendem a trabalhar em voo para manter a produtividade se houver disponibilidade de Wi-Fi a bordo
• 80% disseram que é mais provável que fizessem nova reserva em uma companhia aérea se houvesse disponibilidade de Wi-Fi de alta qualidade
• 74% provavelmente recomendariam o Wi-Fi a bordo se tivessem utilizado o serviço anteriormente
• 66% dos que tiveram acesso a Wi-Fi a bordo no último ano utilizaram o serviço
• 60% estariam dispostos a abrir mão da bebida alcoólica a bordo para ter conectividade
• 56% dos passageiros ansiosos concordam que o Wi-Fi a bordo os manteria mais calmos ao permitir que continuassem em contato com amigos e familiares no solo

10:39 · 28.07.2018 / atualizado às 13:44 · 28.07.2018 por
Boeing 737 MAX 8 será a aeronave usada pela GOL para os voos diretos de Fortaleza para Miami e Orlando

Tem muita gente ansiosa para viajar nos voos diretos da Gol para Miami e, principalmente, para Orlando (voos começam em novembro deste ano). E há muitas dúvidas sobre que tipo de aeronaves serão usadas pela companhia aérea. Terá entretenimento de bordo? Será gratuito? Haverá opções de ficar conectado usando algum Wi-Fi durante o voo para postar aqueles Stories e fotos? Para tirar todas estas dúvidas e outras mais, enviamos alguns perguntas para a assessoria nacional da Gol. Abaixo seguem as respostas.

Na Rede – Qual será a aeronave que irá fazer os voos?
Gol – A partir de novembro deste ano a Gol passará a operar voos diretos de Fortaleza para Orlando e Miami, nos EUA. Para essas rotas, a companhia utilizará as novas aeronaves Boeing 737 MAX 8, que começaram a ser entregues em junho. Os novos modelos são equipados com tecnologia de ponta que conta com melhor desempenho operacional, além de ter uma autonomia maior de voo de cerca de 6.500 km, por esse motivo, foram escolhidas para integrar as novas rotas. Além disso, o 737 MAX traz melhorias e inovações significativas como a redução do consumo de combustível em até 15%, como também a diminuição de emissão de gases poluentes. Já para os passageiros, um dos diferenciais que serão percebidos é o espaço do bagageiro, muito mais amplo dos que encontrados nas atuais aeronaves.

As aeronaves Boeing 737 MAX que farão as novas rotas são parte de um pedido feito pela Gol à Boeing, o qual contempla a aquisição de 135 novas aeronaves sendo 105 unidades do 737 MAX 8 e 30 do 737 MAX 10. Esta encomenda com a fabricante faz parte da estratégia da companhia em manter a frota jovem e moderna, sendo totalmente renovada até 2028.

NR – Que tipo de tecnologias terão para o uso dos passageiros (Wi-Fi, entretenimento interno, transmissão ao vivo de canais brasileiros etc.)?
G – As novas aeronaves terão o mais completo sistema de entretenimento a bordo, como Wi-Fi para acesso à internet via satélite, serviços do Gol Online – a mais completa plataforma de conectividade e entretenimento – oferecida apenas pela Gol, sem nenhum custo para o acesso a filmes, séries (nacionais e internacionais), desenhos e mapa de voo, com atualização mensal de conteúdo, além de TV ao Vivo com seis canais disponíveis.

NR – Que facilidades os usuários que participarão deste voo poderão encontrar nos canais (site e app) da Gol para facilitar seus voos como marcação antecipada de assentos e compra de bagagem extra?
G – Os Clientes que forem para os EUA utilizando os voos da Gol contarão com todas as facilidades já oferecidas pela companhia como por exemplo o Selfie Check-in – realização de check-in por meio de reconhecimento facial.

Os Clientes que adquiriram as tarifas PROMO ou LIGHT têm a comodidade de marcar seu assento gratuitamente a partir de sete dias que antecedem a data do voo. Caso o passageiro queira fazê-lo antes desse período, há uma taxa de R$ 20 e R$ 10 respectivamente. Para a compra de bagagem, o serviço poderá ser adquirido através do site, pela área Minhas Reservas ou durante o check-in.

Já os que optarem pela tarifa PLUS podem realizar a marcação de seus assentos sem custo nos voos da Gol a qualquer momento. Esses também têm direito a primeira bagagem despachada gratuita.

Já os Clientes que adquirirem a tarifa Premium terão exclusividade no atendimento e preferência na hora do check-in e embarque, além de ter a sua bagagem identificada como prioritária.