Em meio às comemorações dos 15 anos do Hotmail, a Gerente geral de online da Microsot no Brasil, Carolina Aranha, e o Gerente do Hotmail no Brasil, Fábio Gaspar, bateram um papo com o blog Zona Cyber e contaram tudo sobre a briga com a concorrência, as novidades que vem por aí e os objetivos que ainda pretendem alcançar.
Sem ameaça da concorrência
De acordo com a gerente geral de online da Microsot no Brasil, Carolina Aranha, o Hotmail não tem que se preocupar com concorrência. “Quando a gente olha para o mercado, não vemos um adversário para ameaçar a liderança do Hotmail nos últimos anos. 80% dos brasileiros que olharam e-mail no Brasil, olharam o Hotmail. Humildemente, estamos tranquilos na liderança”.
Sem medo do Google
Engana-se quem pensa que o Hotmail tem medo do Gmail ou do Google. “A gente não tem medo não”, dispara Carolina. E isso ficou ainda mais claro, após este vídeo interno da Microsoft que vazou. Veja você mesmo o que a empresa acha da concorrente: 
Confira a entrevista com os gerentes na íntegra:
ZC - Quem o Hotmail considera adversários diretos a serem bartidos?
Carol: Quando observamos o crescimento do mercado, vimos que por terem evoluído muito as mídias sociais e as redes de relacionamento, o e-mail ia ser preterido. Achávamos que eles seriam os nossos adversários. Mas a gente viu que isso não aconteceu. Percebemos que como as pessoas se adaptaram, o Hotmail continua sendo uma grande forma de comunicação, e vem se mantendo assim por um bom tempo. Quando a gente olha para o mercado, não vemos um adversário para ameaçar a liderança do Hotmail nos últimos anos. 80% dos brasileiros que olharam e-mail no Brasil, olharam o Hotmail. Humildemente, estamos tranquilos na liderança. A concorrência nos estimula a fabricar produtos melhores. Acompanhamos o mercado da concorrência e isso é um dos fatores importantes de desenvolvimento. A concorrência é muito saudável e continua assim.
ZC – Como o Hotmail tem se posicionado frente a concorrência do Gmail, produto do Google? Quais os próximos passos do Hotmail na luta contra o Gmail, principalmente? E outros adversários?
Carol: Específicamente no Brasil, em nível de e-mail, olhando para o segundo colocado, o Gmail é um dos principais competidores. O que a gente sempre busca é oferecer o melhor produto aos usuários. Estamos sendo bem sucedidos. Nosso maior foco é a satisfação do usuário. Tendo a satisfação que temos com inovação conseguimos, ao atencipar a necessidade do usuário, ser bem sucedidos.
ZC – O fato de o principal concorrente do Hotmail, o Google, ter mercado aberto e prioritário em uma plataforma móvel como o Android que está na grande maioria dos smartphones, preocupa a Microsoft? O que a companhia pensa em fazer?
Carol: A gente não tem medo não. Trabalhamos em mobilidade, por ser um ponto prioritário em nossa estratégia. Somos agnósticos em “um” sistema operacional. Estampos presentes em todos os smartphones. com o Hotmail e o Messenger, nós instalamos em qualquer tipo de smartphone. Qualquer telefone capaz de mandar sms, nós temos como instalar o Messenger ou o Hotmail.
ZC – Quando a Microsoft negociou com Sabeer Bhatia, um dos dois criadores do Hotmail lá atrás, almejavam se tornar o principal serviço de e-mail gratuito do mundo. O objetivo foi conseguido? Quais os próximos objetivos da companhia?
Carol: Gostaríamos que fosse o serviço de e-mail líder de mercado e não imaginávamos ser o Windos Live um fenômeno da internet. O que a gente vê hoje, pelos dados que analisamos de mercado, temos um percentual enorme de usuários primários. Dentro dessa nossa base, cerca de 80% usam o Hotmail como seu e-mail primário. As pessoas tem mais de um e-mail, mas continuam tendo um e-mail primário.
ZC – O Hotmail agora possibilita ao usuário acessar MSN e Facebook direto da sua conta de Hotmail. Foi uma estratégia para atrair de volta usuários já acostumados com o Gtalk e que navegam usando o Facebook para trocar experiências com outros usuários?
Carol: Falando de Windows Live, de Messenger e Hotmail, essa integração é o Messenger que tem a função de unir redes sociais. A gente sabe que os brasileiros permanecem quase 1/4 do tempo de internet usando o Messenger. Ele é disparado o produto que possui maior tempo de uso pois é deixado ‘ligado’ o dia inteiro. O Messenger consolida as informações. Nossa estratégia é integrá-lo com as redes sociais. Quando você está no e-mail, você também quer falar com seus amigos e por isso você consegue ver quem está online através do Hotmail. E você não precisa estar com o Messenger instalado para conversar com eles.
ZC – A estratégia da Microsoft, através do Hotmail, de se aliar ao Facebook, serve para o combate de um inimigo comum: o Google? Trouxe algum resultado real?
Carol: A maior integração do Hotmail com redes sociais é com o Facebook. A parceria do Hotmail com o Facebook é através de um trabalho de consolidação de redes sociais, onde conseguimos ver com maior clareza os resultados no Messenger. O Facebook é um grande aliado da Microsoft.
ZC – E a parceria com o Skype:
Carol: É um crescimento natural, é um serviço a mais que oferecemos no Messenger. Quem ganha é o usuário. O que a gente vê é que o Messenger é de longe o serviço líder e a gente acredita que vai continuar sendo.
ZC – Quais os planos da Microsoft e do Hotmail para daqui pra frente?
Carol: Seguir cada vez inovando de uma forma mais rápida e contínua. E podemos esperar: o Hotmail vai decolar e será atualizado constantemente sem precisar esperar pelos ciclos de mudanças. Isso vai evoluir cada vez mais e vai acelerar o tempo de inovações do email. Queremos melhorar a experiência, integrando às redes sociais. Embasado nesta mudança de comportamento de redes sociais, outra questão que a gente viu foi que temos de ajudar o cliente e facilitar a visualização do email que ele tem. A Microsoft tem uma grande evolução no combate ao spam, a gente já evoluiu muito nos ultimos anos neste sentido. Queremos a integração do cliente ao Skydrive (um disco virtual na nuvem) em que vocÊ tem 25 gigabytes de graça, a partir de uma conta de Messenger.
ZC – A Microsoft tem alguns projetos de inclusão digital, entre eles, o que fornece software a lan houses por preços reduzidos. Qual o motivo desta empreitada?
Carol: A gente sabe que o Brasil tem um potencial enorme de lanhouse: são mais de cem mil em todo o território. E elas tem uma função social importante de inclusão digital. Queremos garantir a melhor experiência aos usuários neste acesso. Fizemos essa parceria com a digital lan, onde os preços dos softwares são muito atrativos. O sucesso tem sido enorme a partir desta divulgação.
ZC – Como a Microsoft vê o mercado brasileiro de sofwares?
Carol: Estamos específicamente no Brasil muito felizes com o sucesso, pois é um desafio conseguir sustentar um mercado por muito tempo na liderança na internet. O comportamento do consumidor nos deixa muito felizes com estes produtos, através do nivel de satisfação do cliente. Quem ganha é o consumidor, que tem sempre produtos melhores que queremos oferecer.