O jornalista e blogueiro Daniel Praciano está escrevendo, por estes dias, a coluna Na Rede, do Diário do Nordeste, substituindo o titular, Ebenezer Fontenele.
Hoje, Daniel publicou o seguinte:
“Pós-venda
É muito comum vermos vendedores atenciosos nas lojas. Nos adulam para depois empurrar seus produtos. Nada errado. O problema vem em seguida. Algumas vezes, o pós-venda é um desastre. Vou lhes relatar um problema sério. O gerente de produtos de uma empresa de informática de Fortaleza, Luís Sucupira, comprou uma máquina ACER Aspire 3660 que lhe custou, em dezembro de 2007, R$ 2.500. Pois bem, pouco tempo depois, o computador apresentou problemas e foi detectado que deveria ser trocada a placa-mãe e o teclado (cuja a letra M falhava). ´Passaram-se três meses até que este reparo fosse concluído. O notebook foi recebido como novo, mas em menos de dois meses o defeito apresentado foi o mesmo e aí nova espera. Desta vez de quatro meses para saber quando seria solucionado. A assistência técnica ACER em Fortaleza nada podia fazer a não ser, assim como eu, esperar para que enviassem as peças de reposição´, afirmou Luís. No final recebeu a máquina dia 3 com apenas 45 dias de garantia, nenhum pedido de desculpa e que voltou a quebrar novamente no dia 5.
E tem mais
No site Fórum PC (http://www.forumpcs.com.br), o maior da América Latina, Luís Sucupira, que também é jornalista, publicou toda a ´novela´. ´Lamento ter usado o poder do fórum para obter resultado. Foi só depois dela que eles enviaram a máquina´, informou. O problema foi que, enquanto conversávamos, o notebook voltou a quebrar. E lá foi Sucupira reiniciar sua via crucis. Até o fechamento dessa edição não havia alteração no quadro. Ele esperava uma solução. O problema é que a garantia está no fim.
Fórum PC
É um ótimo espaço para protestar contra abusos de empresas de informática que não respeitam o Código de Defesa do Consumidor. E, claro, também vale para debater e saber mais sobre o mundo da tecnologia; ficar por dentro das novidades da área com quem sabe do assunto. O endereço: http://www.forumpcs.com.br”.
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Pois bem: hoje à tarde, na Redação, comentei as notas com o Daniel e lembrei de uma encrenca que tive com o aparelho de som do meu carro. Deu problema, mandei de volta para o fabricante e uns 40 dias depois, após muitos telefonemas e e-mails, recebi outro. Como não havia mais o modelo que eu comprara, mandaram-me um mais avançado, o que aliviou o meu aborrecimento de esperar tanto tempo por uma solução que reputo como boba.
Daniel, então, recuperou o caso do Luís Sucupira e me contou o seguinte:
“Essa situação não é privilégio de Luís e a Acer. Quando minha multifuncional da HP quebrou foi difícil, mas consegui uma nova máquina após 7 dias de negociação. Já com uma câmera digital da Sony nada feito. Após dois meses de uso, a cybershot W110 quebrou. Primeiro o foco da câmera ficou atrás do objeto desejado. E, logo em seguida, puff. Acabou-se o que era doce. A câmera parou de funcionar. Era um vai-e-vem da lente. Levando para a assistência técnica foi detectado o problema: no conjunto óptico. Precisava ser trocado. Mas porque não uma nova? Os atendentes da Sony foram curtos e definitivos: a política da empresa não é essa. Vou ter que ‘engolir’ uma câmera que foi consertada e sabe-se lá se não vai apresentar o mesmo problema ou até outro em breve. Sim, como no caso do notebook do Luís. A minha câmera custou R$ 999 e não tem qualidade nenhuma”.