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Categoria: Pesquisa


12:57 · 17.12.2013 / atualizado às 12:57 · 17.12.2013 por

A Mapie e o blog de tendências Disque9 realizaram uma pesquisa inédita no Brasil sobre a identificação dos hábitos, preferências e comportamentos dos hóspedes corporativos e de lazer nos hotéis no País. O trabalho, dividido em duas etapas, visa compreender essas necessidades e desejos para mostrar como isto interfere nos produtos, serviços e processos do negócio. A primeira etapa contou com o apoio do Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil (FOHB) e das redes InterCity, Atlantica e Deville. A segunda fase, direcionada aos hóspedes de lazer, contou com o apoio da Resorts Brasil. “Quisemos aprofundar o entendimento geral e buscamos compreender como se comportam os hóspedes de negócios e de lazer de todos os gêneros, idades e perfis”, afirmam Carolina Haro e Tricia Neve, sócias-diretoras da Mapie.

A amostragem da Mapie foi feita com 1.113 pessoas/hóspedes em 24 estados do Brasil e no Distrito Federal, entre julho e setembro de 2013, sendo que a maioria (38,30%) tem entre 30 e 40 anos. 70% são homens e mais de 85% têm curso superior completo ou pós-graduação. No quesito renda familiar, a maioria, ou 32,11%, ganha entre R$8.000,00 e R$15.000,00.

De um modo geral, as respostas dos entrevistados no Nordeste não divergem das entrevistas realizadas em outras regiões. Entre todos os estados nordestinos, em Pernambuco, o que mais chamou a atenção dos avaliadores foi que este é o Estado brasileiro que mais aproveita para visitar atrativos turísticos nas cidades em que viaja a trabalho. Na Bahia o critério mais importante para escolha de um hotel é a segurança, divergindo da média nacional. E no Ceará, o silêncio no apartamento é o segundo item mais importante da estrutura física do hotel, sendo que este item aparece em quarta posição no resultado nacional.

Sobre os hotéis mais usados em suas viagens a trabalho, 73,20% dos respondentes declararam utilizar os de categoria 3-4 estrelas, 18,11% os de 4-5 estrelas, 6,63% os da categoria 1-2 estrelas e apenas 2,06% os de 5 estrelas. Na hora de escolher os empreendimentos, experiências positivas anteriores é o item que mais conta, com 87,3% das respostas. Localização (85,9%), Segurança (83,6%), Qualidade do serviço (77,6%), Comodidade (76,5%), Estrutura oferecida (68,4%), Indicações positivas de amigos (65,1%) e Boa reputação on-line (51,8%) foram as outras opções votadas.

A pesquisa também identificou que as reservas realizadas nos hotéis para o público corporativo provêm, na sua maioria, da agência de viagens que trabalha para a empresa (26,51%), seguidas do site do hotel (19,44%), secretária ou assistente (17,67%), departamentos de viagens da empresa (17,38%), Sites de viagens (9,43%), Central de reservas (8,10%) e Aplicativo do celular (1,47%).

Na estrutura física do hotel, a qualidade da cama (92,48%) foi o item considerado mais importante, seguido de disponibilidade de wi-fi nos apartamentos, com 92,44%, qualidade da ducha (87,71%), silêncio no apartamento (81,27%), qualidade e disponibilidade de wi-fi nas áreas sociais (77,86%), iluminação adequada (64,34%), ampla disponibilidade de tomadas (63%) e mesa de trabalho no apartamento (56,3%). Dentre os itens menos importantes na estrutura física do hotel constam espaço com vídeo games (90,89%), existência de spa (84,97%) e de banheira (83,63%) e bar conhecido e movimentado (72,49%).

Os serviços considerados mais importantes foram cordialidade da equipe (91%), gratuidade da internet (90%), qualidade do café da manhã (84,07%), facilidade e conveniência (82,13%), café da manhã incluído na diária (81,67%), praticidade e agilidade (79.23%), qualidade do enxoval (74,3%), opções de alimentação saudável (62,65%) e room service 24 horas (62,65%). Na lista dos serviços menos importantes estão a locação de bicicletas (75,50%), uniformes modernos e descolados (49,4%), opções de alimentação orgânica (47,9%), menu de travesseiros (44,1%) e Apps para reversas, check in e informações do hotel e do destino (33,3%).

Sobre os motivos de irritação dos hóspedes, a pesquisa da Mapie revelou que as etapas mais chatas no processo de hospedagem são o check out (46,6%), o check in (40,5%) e a reserva (12,8%). O que mais irrita o hóspede em um hotel é a sujeira (98%), demora no atendimento (95,5%), atendimento ineficiente (95,5%) e descortês (93%), além das filas (85%). Quando precisam reclamar, 59% dos entrevistados o fazem na hora e solicitam providências, 44% utilizam o formulário de avaliação, 22% reclamam na saída se alguém perguntar, 17% se manifestam no site da empresa, 13% utilizam as redes sociais e apenas 5% não tomam qualquer atitude.

Traçando um perfil das viagens corporativas, os meios de transporte mais utilizado nas viagens a trabalho são o avião (78,65%) e o automóvel próprio (10,75%). No transporte aéreo, os respondentes costumam voar mais com Tam (41,53%) e Gol (34,17%), seguidas da Azul (19%) e da Avianca (5,3%). Os programas de fidelidade com mais inscritos são Tam Fidelidade (79,38%) e Smiles (72.75%). Sobre o perfil das viagens, 36% dos hóspedes disseram conhecer mais de 5 países, enquanto 24% já visitaram de dois e três destinos internacionais. 44,77% viajam a trabalho pelo Brasil mais de 10 vezes ao ano. Já sobre a duração média das viagens nacionais a trabalho, 60,51% costumam gastar entre 2 ou 3 dias.

O comportamento pessoal do hóspede quando em viagem a trabalho também foi pesquisado. Cerca de 60% desfrutam da oferta gastronômica local, 28% visitam atrativos turísticos das cidades, 25% fazem compras e 23% vão à praia (quando destino de praia). Dentre os respondentes, 93% dizem manter contato com a família, 64% trabalham fora do horário comercial, 41,5% alimentam-se de forma menos regrada, 39% dormem até mais tarde e aproximadamente 27% mantêm suas rotinas de exercícios.

No hotel, as atividades mais realizadas pelos hóspedes entrevistados são tomar café da manhã (96%), usar a internet para atividades corriqueiras, como ver e-mails (87%), trabalhar na mesa do quarto (71%), solicitar táxi (60,6%) e tomar mais de um banho por dia (60,3%). Na lista das atividades menos realizadas aparecem baixar música e filmes pela internet (85%), agendar massagem no hotel (84%), solicitar itens de conveniência (82%), almoçar no hotel (61%) e usar o bar do hotel (52%).

Consultados sobre sites para vendas de passagens e diárias, ou OTAs (Online Travel Agency, na sigla em inglês), os respondentes manifestaram que conhecem mais do que utilizam o serviço. Os mais citados foram Decolar.com (conhecem 94,59% / usam 57,53%), Booking.com (conhecem 72,62% / usam 48,10%), TripAdvisor (conhecem 72,88 / usam 37,80), Hoteís.com (conhecem 79,32% / usam 31,68%) e Expedia (conhecem 26,03%/ usam 11,30%).

“A grande concorrência que existe hoje entre os empreendimentos não permite investir em novos produtos e serviços sem considerar o que pensam e sentem os clientes”, finaliza Carolina Haro. “O trabalho da Mapie sobre o comportamento dos hóspedes traz contribuições muito relevantes para investidores e operadores hoteleiros. Os dados possibilitam  otimizar investimentos, seja na estrutura física, seja na oferta de serviços e facilidades. Sua aplicação permitirá atender plenamente às expectativas dos hóspedes”, comentou Jayme Canet Neto, presidente da Rede de Hotéis Deville.

A  Mapie é uma empresa que elabora, implanta e desenvolve processos de gestão, além de pensar estrategicamente na estruturação e criação de novos negócios.  Pautada pela integridade, ética, transparência e sustentabilidade, apresenta em sua plataforma de gestão metodologias sólidas e inovadoras. O conhecimento organizacional e a otimização dos recursos humanos e financeiros são facilmente demonstrados através da verificação dos resultados alcançados, os quais norteiam seu modelo de remuneração.

 

13:32 · 04.12.2013 / atualizado às 13:32 · 04.12.2013 por

O TripAdvisor®, o maior site de viagens do mundo, anunciou os ganhadores de seu prêmio  Travelers’ Choice2013 Destinos em Alta. O prêmio destaca 54 lugares no mundo que tiveram mais opiniões positivas e aumentaram o  interesse dos viajantes ao longo de um ano.

Havana, em Cuba, foi o destino número 1 entre no ranking dos 10 destinos em alta  no mundo, que inclui Fortaleza em 10º lugar. Na lista da América do Sul, além da Capital cearense, que ficou em segundo lugar, João Pessoa, outra importante cidade do Nordeste brasileiro, foi selecionada em quarto lugar.

11:59 · 28.10.2013 / atualizado às 11:59 · 28.10.2013 por

A receita cambial do turismo apresentou crescimento de 14,3% em setembro, depois de quatro meses consecutivos de resultados negativos no comparativo com o mesmo período do ano passado.

Os turistas estrangeiros gastaram US$ 505 milhões nos destinos nacionais, frente aos US$ 441 milhões gastos em 2012.

Desde maio, a receita turística vinha apresentando queda quando confrontada com os números do ano passado. A variação positiva de 14,3% em setembro é a maior do ano.

O acumulado de janeiro a setembro é de US$ 5,041 bilhões, 0,81% maior em relação a 2012. O levantamento da receita cambial é feito pelo Banco Central e tem como base os gastos de estrangeiros com cartão de crédito e trocas cambiais oficiais.

13:09 · 01.10.2013 / atualizado às 13:09 · 01.10.2013 por

O TripAdvisor, o maior site do mundo, revelou os resultados de uma pesquisa com aproximadamente 23 mil participantes – estrangeiros e brasileiros – que mostra o interesse dos viajantes em assistir aos jogos da Copa do Mundo que ocorrerão no Brasil a partir de 12 de Junho de 2014.

De acordo com o resultado da pesquisa feita nas páginas do TripAdvisor em todo o mundo, os espanhóis são os viajantes com maior interesse em visitar o Brasil por conta da Copa do Mundo. Treze por cento (13%) irão assistir a pelo menos uma das partidas. Os espanhóis são seguidos pelos australianos (8%) e pelos americanos (7%).

17:14 · 09.07.2013 / atualizado às 17:14 · 09.07.2013 por

A maioria dos brasileiros que pretende viajar pelo Brasil até dezembro deste ano irá para algum destino do Nordeste. Mais de 55% dos entrevistados, em junho passado, em sondagem encomendada pelo Ministério do Turismo (MTur), apontaram a região como roteiro de viagem nos próximos seis meses. Depois da região Nordeste, o Sudeste aparece como segundo destino, com indicação de 19,9% dos entrevistados que pretendem viajar. As posições vêm se mantendo desde janeiro passado, de acordo com a Sondagem do Consumidor – Intenção de Viagem, realizada mensalmente pela Fundação Getúlio Vargas nas seis maiores regiões metropolitanas do País.

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